Сознание очень быстро погружается в рутину, особенно когда застревает и пробуксовывает. Оно вязнет в деталях определенного восприятия. Чарльз Дарвин задал великий вопрос «Что есть жизнь?» вместо того, чтобы увязнуть в классификации клещей или грибов. Видение сущности проблемы открывает простор для мыслей. Оно заставляет проверять предположения и искать новые возможности.
Предположим, вы хотите улучшить конструкцию зонтика. Суть зонтика – «защита от дождя». Когда вы исследуете эту суть, вероятно, рассматриваете более креативные варианты защиты от дождя, такие как новый вид плаща или даже новый тип городской планировки, где всюду есть галереи и зонтики больше не требуются. Или рассмотрим владельца книжного магазина, считающего себя продавцом книг, – совершенно конкретная идея. Тенденция к использованию электронных средств массовой информации лишает его бизнеса. Однако если бы он рассматривал себя как «поставщика информации и развлечений» – более абстрактная и общая характеристика, – переход на электронные средства массовой информации не угрожал бы его бизнесу, а открывал бы новые возможности.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Сначала опишите проблему и определите ее суть. Спросите группу: «Каков принцип проблемы?»
Пример: наша проблема – защитить сельские почтовые ящики от воровства и вандализма. Суть – «защита».
2. Попросите группу генерировать идеи о том, как защитить различные объекты. Пусть придумают не менее 60 идей. Не упоминайте реальную проблему, состоящую в защите сельских почтовых ящиков.
Примеры:
• положить в банк;
• защитить антикоррозионным материалом от погодных воздействий;
• обеспечить хороший текущий ремонт;
• застраховать;
• поместить в объект чип, чтобы отслеживать его местонахождение;
• защитить вооруженной охраной.
3. После того как вы генерировали множество различных идей, вновь сформулируйте проблему для группы так, чтобы она была менее абстрактной. Например, подумайте о том, как защитить объекты, которые находятся на улице и поэтому более уязвимы. Снова генерируйте как можно больше решений.
Примеры:
• нанять охрану;
• постоянно наблюдать за объектом;
• замаскировать;
• огородить забором;
• держать в хорошо освещенном месте;
• установить сигнализацию.
4. Наконец, обратитесь к группе с реальной проблемой. Рассмотрите и обсудите идеи и решения двух предыдущих абстрактных проблем и используйте их как стимулы для поиска решений.
Пример. Реальная проблема – как защитить сельские почтовые ящики от воровства и вандализма. Идея «застраховать» навела на мысль предложить владельцам сельских почтовых ящиков страховой полис стоимостью пять долларов на год или 10 долларов на три года, чтобы застраховать почтовый ящик от воровства или разрушения.
Ученые из компании Gillette хотели создать новую зубную щетку. Они решили, что суть зубной щетки – «очистка». Среди изученных вопросов были следующие:
• Как чистят автомобили?
• Как моют волосы?
• Как чистят одежду?
• Как чистят водные пути?
• Как очищают артерии?
Они пришли в восторг, когда изучили автомойки: это многократные действия намыливания и очистки в различных направлениях. Они использовали принцип многих щеток, чистящих в различных направлениях, в конструкции зубной щетки, известной как Oral B, которая стала мировым лидером продаж зубных щеток.
В чем сущность безумной идеи?
Лауреат Нобелевской премии физик Вольфганг Паули, исследователь спина электрона, представлял новую теорию элементарных частиц перед профессиональной аудиторией. За докладом последовало расширенное обсуждение. Физик Нильс Бор резюмировал обсуждение для Паули, сказав, что, с точки зрения всех участников, его теория безумна. Участники лишь разошлись во мнениях о том, достаточно ли безумна его теория, чтобы иметь шанс быть верной. Бор сказал, что, по его собственному ощущению, она недостаточно безумна. В нелогичности Бора скрыта определенная логика. Гениальная личность терпимо относится к непредсказуемой игре ума. Результатом этого становится целостный парадоксальный процесс объединения непредсказуемого мышления и преднамеренной тактики. Вы можете активно стремиться сделать случайное открытие, целенаправленно исследуя нечто странное и необычное. Именно эта свобода от шаблонов или обязательств позволяет соединять предметы, которые иначе не могли бы сочетаться таким способом; выстраивать последовательность событий, которая иначе была бы невозможна.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Сначала обсудите проблему с группой. Предположим, что проблема – низкий моральный дух в офисе. Попросите генерировать наиболее абсурдные или безумные идеи относительно этой проблемы. Чем более безумна идея, тем лучше.
Примеры:
• Платите людям за то, что они остаются дома и занимаются уборкой жилища и уходом за газонами.
• Отправьте всех сотрудников в кругосветное путешествие.
• Создайте гигантскую коммуну: мужчины и женщины вперемешку живут в общежитиях. Все делится поровну, включая совместное воспитание детей.
• В конце каждого года обрабатывайте каждого служащего специальным аэрозолем. Этот аэрозоль делает его моложе и красивее.
2. Затем выберите одну из абсурдных идей.
Абсурдная идея. Платите людям за то, что они остаются дома и занимаются уборкой жилища и уходом за газонами.
3. Перечислите свойства и аспекты абсурдной идеи.
• Работники не тратят свободное время на работу по дому.
• Уход за домом повышает его стоимость.
• Это освободит работникам выходные, поскольку домашние работы выполнены в течение недели.
• Работники экономят деньги, оставаясь дома.
• Устная реклама: работники много рассказывают об этом друзьям и родственникам.
4. Выберите одну из особенностей, выделите принцип или сущность этой особенности и включите в осуществимую идею.
Принцип: работа по дому и уход за газонами у дома.
Идея: предложите сотрудникам услуги рабочего в качестве помощи от компании. Работники платят за материалы; предприниматель платит мастеру за установку раковин, покраску и т. д.
Эта идея – результат непредсказуемого мышления, которое началось с абсурдной идеи. Невозможно мыслить непредсказуемо, внимательнее и дольше глядя в том же самом направлении. Когда ваше внимание сосредоточено на предмете, в мозгу активизированы лишь немногие паттерны, и они доминируют над вашим мышлением. Эти паттерны генерируют только предсказуемые идеи – независимо от того, какие усилия вы прилагаете.
Пегги Дюпре – менеджер по продажам крупного автомобильного дилера. Она и ее персонал проводили мозговой штурм, чтобы генерировать безумные способы продажи автомобилей. Одна из абсурдных идей состояла в том, чтобы предлагать заняться сексом любому купившему новый автомобиль. Они поработали над этой идеей и определили, что принципом идеи были любовные отношения. Коллеги обдумали много различных способов, с помощью которых любовные отношения можно использовать в продажах. Идея, которую они осуществили, состояла в том, чтобы продавец лично доставлял автомобиль клиенту. Когда покупатель проверяет автомобиль, то открывает багажник и обнаруживает, что тот заполнен цветами. Клиенты настолько поражены этим жестом, что рассказывают о нем всем знакомым.
Директор по персоналу компании, поставляющей электроэнергию, был обеспокоен высокой текучестью кадров. Он и его команда проводили мозговой штурм для генерации безумных идей, касающихся решения проблемы. Одна из идей состояла в том, чтобы предлагать секретное средство для укрепления волос, способствующее их росту и красоте. Вы получаете это секретное средство после пяти лет работы в компании. Затем группа придумала шаги, которые нужно предпринять, если сотрудники на самом деле соберутся покупать средство для укрепления волос. Среди этих шагов были следующие:
1. Проверка репутации производителя.
2. Получение информации об исследованиях.
3. Поиски места, где можно купить это средство.
4. Поездка в магазин.
5. Регулярное применение средства.
6. Проверка результатов.
7. Отправка жалоб, если таковые будут, изготовителю.
Каждый из этих шагов навел на мысли о способах укрепления морального духа:
1. Проверка репутации производителя навела на мысль повысить репутацию собственной компании, чтобы сотрудники гордились тем, что работают в ней.
2. Информация об исследованиях навела на мысль о проведении интервью при увольнении.
3. Покупка навела на мысль позволить служащим покупать акции или услуги компании по льготным ценам.
